Programas y servicios
Estas pautas se refieren a la información sobre los programas y servicios que las agencias y oficinas del USDA brindan al público. Los criterios de calidad de la información incluidos en las Pautas generales de calidad de la información del USDA comprenden los estándares de calidad que las agencias y oficinas del USDA seguirán al desarrollar y revisar la información sobre los programas y servicios del USDA y difundirla al público. Estas pautas complementarias se centran principalmente en hacer que la información sea útil para el público. Como tal, este tipo de información debe estar orientada al cliente y satisfacer sus necesidades.
- La información debe ser completa.
La información que describe los programas y servicios disponibles en las agencias del USDA debe incluir toda la información pertinente que los clientes necesitan para utilizar eficazmente los programas y servicios y obtener beneficios. Algunos ejemplos de esta información incluyen una descripción de los objetivos del programa, los beneficios que proporciona, los criterios de elegibilidad, cómo y dónde presentar la solicitud, cómo se determina la aceptación y el monto de los beneficios. La información también debe incluir instrucciones para comunicarse directamente con el personal nacional, regional y/o local. Los plazos pertinentes deben citarse claramente y establecerse para que los clientes tengan tiempo suficiente para responder. - La información debe ser oportuna y reflejar la información más actualizada disponible.
- La información debe presentarse con claridad.
Presente la información de forma clara y completa para que el público destinatario pueda comprenderla fácilmente. Utilice un lenguaje tan sencillo como lo permita el tema. Ofrezca un punto de contacto al que los clientes puedan dirigir sus preguntas. - La información debe ser accesible.
Poner la información a disposición en medios impresos, electrónicos, de audio, de vídeo, etc., adecuados a la población de clientes del programa o servicio. Según corresponda y sea necesario, poner la información a disposición en otros idiomas distintos del inglés.
