Oficina de Experiencia del Cliente
Qué hacemos
La experiencia del cliente (CX) en el gobierno federal es más importante que nunca, ya que las expectativas han cambiado drásticamente y han elevado el nivel de los estándares de servicio al cliente. A través de diversas formas de metodologías de investigación y conocimientos, OCX crea soluciones prácticas que mejoran la experiencia del cliente del USDA al identificar y satisfacer las necesidades humanas fundamentales que están en el centro de cada interacción.
La necesidad de mejorar la experiencia del cliente en el gobierno es una exigencia tanto de las políticas como de la necesidad de proporcionar a los clientes servicios eficientes y eficaces. Una buena experiencia del cliente aumentará la confianza en el gobierno, la probabilidad de que utilicen productos y servicios y mejorará los servicios a un menor costo.
Liderazgo
Servicios OCX: Iniciativas clave
OCX se enorgullece de ofrecer los siguientes servicios, que abarcan lo necesario para que el USDA avance hacia operaciones más centradas en el cliente y cree un entorno en el que la toma de decisiones críticas por parte del liderazgo esté impulsada por los conocimientos de nuestros clientes y empleados.
- Centro de contacto de AskUSDA: el Centro de contacto de AskUSDA es una iniciativa que tiene como objetivo garantizar que los clientes no se equivoquen al buscar respuestas e información del USDA. Los clientes podrán comunicarse con un representante del Centro de contacto a través de varios canales y los comentarios de esas interacciones se aprovecharán para realizar mejoras adicionales.
- Servicios de estrategia y diseño: Esta iniciativa colabora con las áreas de misión en diferentes proyectos con el objetivo de obtener información valiosa de los clientes. Los proyectos se centran en entrevistar a los clientes sobre sus experiencias con el USDA y utilizar sus conocimientos y comentarios para dar forma al diseño de nuevos productos y servicios.
- Medición y mejora de los clientes : Al aprovechar las encuestas digitales que recopilan comentarios prácticos en tiempo real de nuestros clientes, nos centramos en instituir y realizar un seguimiento de las experiencias en todo el Departamento que permitirán a los líderes del USDA tomar decisiones basadas en datos.
Noticias y actualizaciones
Iniciativas y proyectos recientes liderados por la Oficina de Experiencia del Cliente.
Políticas generales
Estas políticas recientemente publicadas y promulgadas en todo el gobierno federal respaldan fundamentalmente la necesidad de desarrollar un enfoque organizado para mejorar la experiencia del cliente en el USDA.
- Orden ejecutiva sobre la transformación de la experiencia del cliente y la prestación de servicios federales para reconstruir la confianza en el gobierno (2021)
- Agenda de Gestión del Presidente (PMA) (2021)
- Circular A-11 de la OMB, Sección 280 (2022)
- IDEA del siglo XXI (2018)
- Ley de Experiencia del Cliente de Agencias Federales (2017)
Trabajos pasados
- El camino hacia los préstamos agrícolas directos del USDA
- El ecosistema OneUSDA
- ¿Qué es un mapa del recorrido del cliente?
- ¿Cómo se lee un mapa de viaje?
- ¿Cómo se utiliza un mapa de viaje?
Recursos y herramientas
- Manual de estrategia digital del USDA
- 13 ejemplos de nuestro enfoque de experiencia del cliente
- Lista de verificación de requisitos para sitios web y servicios digitales federales
- Digital.gov
- Sistema de diseño web de EE. UU.
- Rendimiento.gov
- 18F Métodos de diseño centrados en el ser humano
- Conceptos básicos de investigación de usuarios de Usability.gov
