Centro de contacto de AskUSDA
El objetivo del USDA es brindar liderazgo en materia de agricultura, alimentos, recursos naturales, infraestructura rural, nutrición y temas relacionados de manera eficiente y eficaz. Para lograr este objetivo, el departamento creó AskUSDA en 2019 para mejorar el servicio al cliente que se brinda a la variedad de partes interesadas públicas que interactúan con el departamento. AskUSDA es un centro de contacto que responde consultas generales del público mediante agentes capacitados y opciones de autoservicio. Hasta la fecha, AskUSDA se ha asociado con 19 agencias para mejorar la experiencia del cliente que se ofrece al público. Su lema es "Un número de teléfono, un correo electrónico, un sitio web" para indicar que este es un único punto de entrada para cualquier pregunta en todo el departamento.
Los objetivos del programa AskUSDA incluyen:
- Ofrecer una solución integrada de centro de contacto del USDA que dé como resultado un único punto de entrada para los clientes del USDA para múltiples canales (teléfono, formulario web, chat y correo electrónico)
- Ofrecer una plataforma de autoservicio en el sitio web de AskUSDA donde el público pueda acceder a miles de artículos de ayuda.
- Transforme la experiencia del cliente mejorando los procesos para lograr una mayor simplicidad, eficiencia y transparencia
- Habilitar una cultura basada en datos para la experiencia del cliente para que el USDA pueda comprender la visión de 360 grados del cliente.
El sitio web de AskUSDA se puede encontrar en ask.usda.gov y se puede contactar por teléfono al 1-833-663-USDA y por correo electrónico a askusda@usda.gov .
Contacto:
Lula W. Wallace
Gerente de programa
Contacto: lula.wallace@usda.gov
Sylvia Braswell
Gerente de operaciones
Contacto: sylvia.braswell@usda.gov
