Noticias y actualizaciones

Iniciativas y proyectos recientes liderados por la Oficina de Experiencia del Cliente

Blogs del USDA

• Segundo aniversario de la Orden Ejecutiva sobre Experiencia del Cliente: el USDA celebra los esfuerzos en materia de experiencia del cliente

Iniciativa CARES del USDA

La Oficina de Experiencia del Cliente (OCX) trabajó con las partes interesadas de todo el Departamento para lanzar USDA CARES, una iniciativa para colaborar con los socios del USDA, actuar en función de lo que se escucha, reconstruir la confianza, empoderar a las comunidades desatendidas y fortalecer las asociaciones mediante un mejor acceso a los recursos. Esta iniciativa actúa en función del compromiso del USDA de promover el acceso equitativo a los programas y servicios del USDA. USDA CARES se compone de múltiples recursos que abordan directamente las necesidades y solicitudes de los socios, recopilados a través de la investigación.

Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros socios, OCX diseñó tres nuevos recursos bajo la Iniciativa CARES del USDA, destinados a promover la equidad al facilitar el acceso a recursos críticos del USDA e información del programa:

• Un módulo de capacitación ( obtenga más información sobre cómo acceder a AgLearn aquí ) y un video informativo que comunica claramente la visión del USDA, las misiones distintivas de sus diversas agencias, los programas y servicios que brindan y la diversidad de clientes.
• El Portal de socios : una colección digital de recursos diseñados para ayudar a los socios a acceder a la información y las herramientas más relevantes para su trabajo, todo en un solo lugar.
• El Catálogo de Programas Clave : un recurso que detalla varios servicios y programas populares del USDA organizados de manera clara para ayudar a los socios del USDA a servir a sus comunidades.

Encuesta sobre teletrabajo del USDA

En marzo de 2021, el secretario Tom Vilsack se comprometió a analizar las flexibilidades laborales en todos los ámbitos. Para reimaginar el lugar de trabajo del USDA y convertirlo en uno basado en nuestros valores de confianza, respeto, equidad, inclusión y servicio, la Oficina de Experiencia del Cliente se puso en contacto con diversos grupos (empleados, supervisores, altos directivos, sindicatos y grupos asesores) para diseñar y lanzar una encuesta que considere cuidadosamente las necesidades y las perspectivas únicas de los empleados.

Para obtener más información, consulte los Resultados de la encuesta sobre teletrabajo (PDF, 14.8 MB) . El informe destaca las áreas clave en las que debemos centrarnos para mejorar nuestra eficiencia, cultura y moral.