Biblioteca de recursos sobre la experiencia del cliente
Esta biblioteca de recursos en constante crecimiento tiene como objetivo resaltar el trabajo que se realiza con la experiencia del cliente en el USDA y en el gobierno federal en general.
Leyes, reglamentos y políticas pertinentes
- Orden ejecutiva sobre la transformación de la experiencia del cliente y la prestación de servicios federales para reconstruir la confianza en el gobierno
- Agenda de Gestión del Presidente (2021)
- Circular OMB N.° A-11 (2020), Sección 280: Gestión de la experiencia del cliente y mejora de la prestación del servicio
- Política de experiencia del cliente del USDA (2022) (PDF, 253 KB)
- La voz del cliente del USDA (2024)
- IDEA del siglo XXI (2018)
- Ley de Experiencia del Cliente de Agencias Federales (2017)
Mapeo de viaje
- Mapa del proceso de obtención de préstamos agrícolas directos del USDA
- El ecosistema OneUSDA
- ¿Qué es un mapa del recorrido del cliente?
- ¿Cómo se lee un mapa de viaje?
- ¿Cómo se utiliza un mapa de viaje?
Recursos de diseño centrado en el ser humano
Recursos para la experiencia del cliente
- Manual de estrategia digital del USDA
- 13 ejemplos de nuestro enfoque de experiencia del cliente
- Digital.gov (Experiencia del cliente)
Recursos de accesibilidad
- Lista de verificación de requisitos para sitios web y servicios digitales federales
- Digital.gov (Accesibilidad)
- Manual de estrategia digital del USDA
