Marcos de experiencia del cliente en el USDA

Los marcos son estructuras de apoyo que sirven de guía para las conversaciones, las actividades y las prácticas. En el USDA, utilizamos estos marcos para ayudarnos a comprender e implementar la estrategia de experiencia del cliente.

Creación de un vocabulario CX compartido

• Diseño centrado en el ser humano (HCD) : una metodología interdisciplinaria que coloca a las personas, incluidas aquellas que usarán o se verán afectadas por lo que uno crea, en el centro de cualquier proceso para resolver problemas desafiantes.
  • En USDA, el diseño centrado en el ser humano es el núcleo de los marcos que desarrollamos para abordar las experiencias de los clientes. Nuestro objetivo es trabajar con los clientes, utilizando métodos que incluyen el diseño conjunto y un enfoque iterativo para encontrar las mejores soluciones a los desafíos que enfrentamos en nuestro trabajo diario.

¿Cuál es el marco principal utilizado por el USDA?

El principal marco de experiencia del cliente que utiliza el USDA es el marco “Escuchar mejor, servir mejor” . Este marco pone al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Crea una comprensión de 360 grados de la experiencia del cliente para ayudarnos a aprender y a mejorar continuamente nuestras interacciones.

¿Cómo podrías aplicar el marco de trabajo “Escuchar mejor, servir mejor” en tu propio trabajo? Utiliza esta versión para completar como guía para usar el marco de trabajo.

¿Existen otros marcos?

Los marcos de diseño centrado en el ser humano (HCD), como se ve a continuación, suelen ser útiles para comprender las necesidades del cliente.

Estos marcos colocan a los clientes en el centro del proceso de desarrollo para ayudar al USDA a crear experiencias y servicios que se adapten a las necesidades de sus clientes. Lo alentamos a explorar otros marcos de diseño centrados en el ser humano que pueden funcionar junto con “Escuchar mejor, servir mejor” para crear un marco que funcione mejor para las necesidades de usted y sus clientes.

¿Cuáles son las políticas que guían la creación y el uso de estos marcos?

El marco “Escuchar mejor, servir mejor” es una herramienta para el personal del USDA, pero existen otras políticas que ayudan a guiar nuestro trabajo en materia de experiencia del cliente. Estas políticas ayudan al USDA y al OCX a delinear y organizar sus esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente:

• Orden ejecutiva sobre la transformación de la experiencia del cliente y la prestación de servicios federales para reconstruir la confianza en el gobierno (2021)
• Política de experiencia del cliente del Departamento de Agricultura de EE. UU. (2022)
• Circular A-11 de la OMB, Sección 280 (2023)
• Política de Voz del Cliente del USDA (2024)