El Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) está decidido a liderar el camino en la prestación de servicios centrados en el cliente y basados en datos en todo el Gobierno Federal. Nuestro objetivo es acelerar el uso de la tecnología moderna y las herramientas digitales que nuestros clientes internos y externos esperan en todos los aspectos de sus vidas. Hemos logrado avances significativos en el desarrollo de capacidades tecnológicas, incluido el establecimiento de la Oficina del Director de Datos (CDO) y la Oficina de Experiencia del Cliente (OCX). La Oficina del Director de Información (OCIO), a través de la iniciativa de Modernización de TI, ha logrado un gran progreso en la modernización de nuestra infraestructura de tecnología de la información (TI) a lo que es hoy.
Si bien estos avances son un comienzo prometedor, para lograr la visión del USDA, debemos continuar con nuestros esfuerzos para desarrollar soluciones innovadoras que respalden y fortalezcan a los agricultores, ganaderos, silvicultores, productores y consumidores estadounidenses. El Plan Estratégico de TI del USDA (PDF, 19 MB) publicado recientemente identifica las metas, los objetivos y las estrategias que utilizaremos para mejorar continuamente los servicios del Departamento al público estadounidense. Este Plan de TI se suma al Plan Estratégico Departamental para los años fiscales 2022-2026 (PDF, 9.6 MB) para enfocarnos colectivamente en mejorar significativamente la vida y los medios de subsistencia en todo Estados Unidos.
Ambos planes buscan establecer un nuevo estándar de excelencia en la experiencia y el servicio al cliente. Cuando el público estadounidense interactúe con el USDA, obtendrá una experiencia de cliente sencilla, fluida y segura, a la par de las mejores experiencias de consumo. Los clientes del USDA deberían poder:
- Encuentre fácilmente información sobre los servicios del USDA que pueden beneficiarlos con solo unos pocos clics a través de la página de inicio de nuestro sitio web, motor de búsqueda o llamada telefónica a un centro de contacto con el cliente.
- Completar formularios, proporcionar firmas digitales, cargar documentos, pagar una tarifa y utilizar herramientas digitales de autoservicio para administrar sus interacciones con los beneficios y servicios del gobierno.
- Proporcionar información común al USDA una sola vez y controlar qué datos se comparten o se completan previamente en formularios o servicios entre agencias.
- Obtenga respuestas y soporte al cliente a pedido, vía web, mensajes de texto/SMS, correo electrónico, chat, teléfono o en persona, incluidas opciones de autoservicio, personalizadas y proporcionadas por agentes, sin esperas.
- Programe y reprograme citas para visitas en persona a la oficina o al campo en línea.
Nos comprometemos a acelerar y ampliar esas innovaciones para mejorar los servicios que el USDA presta a nuestros clientes. A través de los procesos y enfoques que proponemos, el USDA puede dar grandes pasos para permitir una prestación de servicios moderna, mejorar la toma de decisiones basada en datos, eliminar la duplicación de esfuerzos, reducir los procesos manuales costosos y propensos a errores, mejorar las habilidades de nuestro personal de TI y garantizar el fortalecimiento continuo de la postura de ciberseguridad del USDA.
