En apoyo ala Sección 1006 del Plan de Rescate Estadounidense y el compromiso del USDA de promover el acceso equitativo a los programas y servicios del USDA, la Oficina de Experiencia del Cliente, u OCX, pasó el año pasado trabajando para mejorar el apoyo brindado a los socios comunitarios del USDA que trabajan para conectar a las comunidades económicamente desfavorecidas y/o marginadas con los programas y servicios del USDA, específicamente los cooperadores del Programa de Inversión en Asistencia Técnica del Plan de Rescate Estadounidense (ARPTAI) . La culminación de este trabajo es USDA CARES , una iniciativa dedicada a crear , ayudar , reconstruir , empoderar y fortalecer nuestras comunidades y relaciones con los clientes. USDA CARES se compone de una serie de recursos que abordan directamente las necesidades de los cooperadores.
El viaje de OCX comenzó en mayo de 2022 con el objetivo de aprender directamente de los colaboradores de ARPTAI, el personal del USDA y otras partes interesadas sobre sus necesidades en materia de divulgación, capacitación, asistencia técnica y apoyo del USDA. En más de 130 horas de investigación centrada en el ser humano, OCX:
- Se entrevistaron 11 organizaciones cooperadoras con más de 600 años de experiencia trabajando con comunidades de productores desatendidas.
- Se entrevistó a 20 expertos en la materia (SME) del USDA en varias oficinas del USDA.
- Se analizaron 65 respuestas de las sesiones de escucha sobre equidad de julio de 2021 del USDA.
- Analizó casi 800 recomendaciones de equidad detalladas que los clientes han compartido con el USDA desde 1965 sobre cómo mejorar el estado de la agricultura para los agricultores desatendidos.
- Se organizaron sesiones de retroalimentación en tres conferencias nacionales organizadas por colaboradores de ARPTAI.
OCX escuchó de primera mano sobre los desafíos que enfrentan las organizaciones comunitarias al navegar por los sitios web del USDA, descifrar los requisitos de elegibilidad y conectarse con contactos útiles del USDA. OCX también aprendió cómo los programas y recursos que están diseñados sin tener en cuenta las necesidades únicas de las comunidades desatendidas no logran ayudarlas de manera efectiva. Para abordar estas necesidades, OCX diseñó tres recursos:
- Un módulo de capacitación y un video informativo que comunica claramente la visión del USDA, las misiones distintivas de sus diversas agencias y los programas y servicios que brindan.
- El Portal de socios : una colección digital de recursos diseñados para ayudar a los socios a acceder a la información y las herramientas más relevantes para su trabajo, todo en un solo lugar.
- El Catálogo de Programas Clave : un recurso que detalla varios servicios y programas populares del USDA organizados de manera clara para ayudar a los socios del USDA a servir a sus comunidades.
Cada uno de estos recursos fue sometido a frecuentes sesiones de retroalimentación con los colaboradores de ARPTAI, los coordinadores de extensión del USDA y los beneficiarios de 2501 para garantizar su utilidad.
OCX se enorgullece de lanzar USDA CARES a partir de agosto de 2023. Para obtener más información sobre la iniciativa, visite www.usda.gov/partner-portal/about-usda-cares .
