“¡Hola, mami!”
Estas son las primeras palabras cálidas y acogedoras que las mamás que participan en el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Bebés y Niños, conocido como WIC, escuchan cuando llegan a una cita en la Clínica WIC de Mary's Center (Petworth) en el noroeste de DC. Si el inglés no es el idioma principal de mamá, su equipo ayuda con gusto con la traducción al español, amárico, francés o mandarín.
“Nuestro personal está verdaderamente centrado en la experiencia de nuestros participantes”, dijo Donna Dunston, directora de Mary's Center WIC. “Les encanta lo que hacen y algunos de ellos incluso participaron en WIC en el pasado y usan esas experiencias para ayudar a nuestras mamás actuales de WIC en su camino”.
El programa WIC ofrece alimentos complementarios, referencias para atención médica y educación nutricional a mujeres embarazadas, lactantes y posparto que no amamantan y que tienen ingresos elegibles y están en riesgo nutricional, y a bebés y niños de hasta cinco años. El apoyo atento y significativo que el personal de WIC brinda a las familias es el corazón del programa.
El personal del WIC de Mary's Center implementó recientemente la transferencia electrónica de beneficios, también conocida como eWIC, en Washington, DC. Los participantes del WIC tienen la facilidad de usar una tarjeta para las transacciones del WIC, en lugar de usar cupones del WIC en papel. Si bien eso puede parecer una pequeña mejora, la transacción electrónica ayuda a que la experiencia de compra sea más fluida, especialmente para las mamás con bebés y niños que compran con ellas.
El personal del Centro Mary's ha realizado muchas visitas a la tienda con nuevos participantes del programa WIC para mostrarles cómo usar sus beneficios y asegurarse de que las transacciones se realicen como se espera. Ese nivel adicional de servicio al cliente ejemplifica el corazón del programa WIC y su apoyo significativo para las mamás, los bebés y los niños pequeños.
