División de Relaciones con el Cliente

Liderazgo

Jefa: Diana Williams

Qué hacemos

La Oficina de Operaciones (OO) de la División de Relaciones con el Cliente (CRB) se creó para coordinar y gestionar el Programa de Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRMP) en OO como parte de la Iniciativa de Transformación Cultural y la orientación proporcionada por la Orden Ejecutiva 13571, que ordena a todas las agencias federales agilizar la prestación de servicios y mejorar el servicio al cliente. OO ha desarrollado un nuevo modelo de negocio "centrado en el cliente" en el que el cliente es el foco principal y las herramientas, prácticas y procesos correspondientes se centran en las necesidades del cliente. Esto incluye una plataforma tecnológica sólida que establece la columna vertebral del modelo de servicio de OO y mejora la prestación de servicios entre los proveedores de servicios de OO y sus clientes. Los objetivos principales del CRMP de OO son:

• Ofrecer un único lugar para todos los productos y servicios de OO.
• Actuar como enlace para los clientes de OO y defensor del cliente.
• Ofrecer una oficina centralizada para realizar consultas sobre productos y servicios de OO.
• Proporcionar un enfoque multifuncional integrado para identificar y promover un servicio al cliente de valor agregado.
• Ofrecer una cartera de servicios basada en valor.
• Garantizar un resultado de servicio predecible.
• Superar las expectativas del cliente.
• Reducir las quejas de los clientes.
• Utilizar estratégicamente la información, los procesos, la tecnología y las personas para gestionar la relación del cliente con nuestra organización ofreciendo al mismo tiempo una visión más clara de todo el ciclo de vida del cliente.

Es importante transmitirle que OO está comprometido a satisfacer las necesidades de sus clientes y se gestionará como un proveedor de servicios centrado en el cliente, con un objetivo principal en mente: la excelencia en el servicio.

Reservas de salas de conferencias / Reservas de alojamiento (Touchdown)

El sistema centralizado de reservas de salas de conferencias y alojamiento (Touchdown), Archibus , está disponible para los clientes de OO y permite a los usuarios reservar salas compartidas que actualmente son administradas por 22 agencias del USDA. A través de este sistema, los usuarios pueden acceder, programar, solicitar y ver las salas de conferencias disponibles para el complejo de la sede y el Centro George Washington Carver (GWCC), así como los espacios de alojamiento (Touchdown). El proceso de programación del calendario permite a los usuarios buscar y encontrar salas de conferencias disponibles, brinda acceso inmediato a la información sobre eventos programados y admite solicitudes de servicio para equipos de audio y video para reuniones, si es necesario. Archibus está disponible en cualquier dispositivo móvil del USDA conectado a la red del USDA.

Acceda a ARCHIBUS para realizar reservas de salas de conferencias o reservas de hotel (Touchdown).

Si tiene algún problema para acceder o utilizar el sistema Archibus, puede comunicarse con el equipo de soporte de Archibus en archibus-help@usda.gov .

NOTA: Si hace clic en este enlace y Outlook no aparece, vaya a Configuración, seleccione Aplicaciones predeterminadas, asegúrese de que Outlook sea su aplicación de correo electrónico predeterminada y luego reinicie su navegador y vuelva a intentarlo.

Información del contacto

La Oficina de Relaciones con el Cliente está ubicada en la oficina 1052-Sur. Puede comunicarse con la Oficina de Relaciones con el Cliente al 202-690-7777 o por correo electrónico a customerservice@dm.usda.gov .

Esperamos cumplir con nuestro compromiso de brindar un servicio de excelencia y una asociación sólida.