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prensa

El USDA abre la solicitud de subvenciones para mejorar el servicio al cliente de SNAP

Nuevos requisitos de aplicación diseñados para mejorar la experiencia del cliente y promover la imparcialidad y equidad en el programa

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WASHINGTON, 26 de abril de 2022 – El Servicio de Alimentos y Nutrición del USDA anunció hoy que se están poniendo a disposición $5 millones en subvenciones competitivas para mejorar la eficiencia y el acceso al Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria a través de mejoras de procesos y tecnología.

Las subvenciones para la mejora de los procesos y la tecnología del SNAP se otorgan mediante un proceso de solicitud competitivo. Las subvenciones plurianuales buscan mejorar la experiencia de los participantes del SNAP al permitirles actualizar procesos ineficientes o ineficaces o utilizar la tecnología para optimizar las operaciones y brindar un mejor servicio al cliente. El proceso de solicitud también requiere que los solicitantes de subvenciones demuestren cómo sus iniciativas afectarán al SNAP con respecto a la equidad y la inclusión, lo que respalda el enfoque de la Administración en promover la equidad racial.

“El FNS está profundamente comprometido con la mejora del SNAP para que todos los estadounidenses puedan obtener los alimentos saludables que necesitan”, dijo Stacy Dean, subsecretaria adjunta de alimentos, nutrición y servicios al consumidor del USDA. “Al poner las necesidades de los solicitantes y beneficiarios del SNAP en el centro de esta iniciativa de subvenciones, podemos aprovechar los cambios en los procesos y la tecnología para avanzar hacia el objetivo final de hacer que el SNAP funcione para las personas que lo utilizan para alimentarse a sí mismos y a sus familias”.

Los beneficiarios anteriores han utilizado los fondos para mejoras del SNAP, como hacer que las aplicaciones móviles sean más fáciles de usar, implementar centros de llamadas en vivo o crear notificaciones automáticas por mensajes de texto para recordarles a los hogares las acciones clave necesarias para mantener los beneficios. Una vez que se les otorgan los fondos, los beneficiarios tienen tres años para gastarlos y completar sus proyectos.

Por ejemplo, el Departamento de Servicios Humanos de Mississippi, beneficiario de una subvención en 2017, se asoció con el Centro Nacional de Investigación y Análisis Estratégico para actualizar sus aplicaciones móviles con el fin de satisfacer mejor las necesidades de los participantes de SNAP. Las mejoras han mejorado el proceso de recertificación al permitir que los clientes de SNAP utilicen sus teléfonos y otros dispositivos móviles para recibir avisos, obtener actualizaciones del estado de sus casos, cargar documentos de verificación y consultar el saldo de sus beneficios electrónicos.

Los solicitantes del PTIG de este año deberán abordar al menos una de las siguientes áreas prioritarias:

  • Aumentar el uso de herramientas basadas en tecnología para ampliar la inscripción de poblaciones desatendidas;
  • Ayudar en la transición de las operaciones pandémicas y mejorar las operaciones de respuesta a desastres; y/o
  • Modernizar el servicio al cliente de SNAP, la comunicación con los clientes y los procesos administrativos para mejorar la accesibilidad, la transparencia y la capacidad de respuesta.

Estas subvenciones se basan en el compromiso de la Administración de modernizar programas, reducir las cargas administrativas y probar nuevas herramientas y tecnologías en línea que puedan brindar una experiencia del cliente sencilla, fluida y segura.

Las entidades elegibles incluyen:

  • Agencias estatales y locales que administran SNAP;
  • Gobiernos estatales o locales;
  • Agencias que prestan servicios de salud o bienestar;
  • Entidades públicas de salud o educativas; y
  • Entidades privadas sin fines de lucro, como organizaciones comunitarias o religiosas, bancos de alimentos u otras organizaciones de alimentación de emergencia.

La solicitud de solicitudes se abre hoy y todas las solicitudes deben enviarse antes de las 11:59 p. m. EST, el 27 de junio de 2022. Las subvenciones de tres años se anunciarán en el otoño de 2022. Para obtener más información, visite el sitio web de subvenciones para la mejora de procesos y tecnología del SNAP del año fiscal 2022. FNS otorgará puntos de bonificación a las solicitudes de grupos que no hayan recibido anteriormente fondos PTIG para promover el desarrollo de capacidades a través de mejoras de tecnología y procesos.

El Servicio de Alimentos y Nutrición (FNS) del USDA aprovecha sus 15 programas de asistencia nutricional para garantizar que los niños, las personas y las familias de bajos ingresos tengan oportunidades de un futuro mejor a través del acceso equitativo a alimentos seguros, saludables y nutritivos, al tiempo que construye un sistema alimentario más resistente. Bajo el liderazgo del Secretario Tom Vilsack, el FNS está luchando para poner fin a la inseguridad alimentaria y nutricional para todos a través de programas como SNAP, comidas escolares y WIC. El FNS también proporciona recomendaciones nutricionales basadas en la ciencia a través del desarrollo conjunto de las Guías Alimentarias para los Estadounidenses. Para obtener más información, visite www.fns.usda.gov y siga a @USDANutrition.

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