( Washington, DC, 18 de noviembre de 2020) – Hoy, el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) anunció el lanzamiento oficial del programa Centro de contacto de AskUSDA. El Centro de contacto de AskUSDA funcionará como la “puerta de entrada única” para consultas por teléfono, chat y web, transformando la forma en que el público interactúa con el USDA y brindando una experiencia mejorada para el público.
Antes de la creación e implementación de AskUSDA, los miembros del público tenían que navegar entre docenas de números telefónicos y no tenían una función de chat o una plataforma en línea para el autoservicio, lo que generaba frustraciones e ineficiencias. AskUSDA se creó para que el USDA fuera más receptivo al público al brindar un destino único para consultas por teléfono, chat y web. Ya sea que se trate de hablar con un representante del USDA por teléfono, chatear con un agente en vivo en nuestro sitio web o comunicarse con el USDA por correo electrónico, el público tendrá un acceso simplificado.
El lanzamiento de AskUSDA ofrece un centro de contacto centralizado que ofrece servicio al cliente e información consistente para el público. Con más de 29 agencias y oficinas, la misión del USDA impacta a cada persona en los EE. UU. y a cientos de millones en todo el mundo. AskUSDA garantiza que los agricultores, investigadores, viajeros, padres y más tengan acceso eficiente a la información y los recursos que necesitan.
AskUSDA está configurado para manejar preguntas comunes en programas que brindan servicios a una variedad de públicos. Por ejemplo, los clientes que puedan tener preguntas básicas sobre los servicios de nutrición del USDA pueden recibir ayuda por teléfono, correo electrónico y chat web de representantes capacitados de AskUSDA, y los clientes que puedan tener preguntas complicadas sobre los programas de préstamos pueden conectarse rápidamente con expertos de la agencia. AskUSDA también alberga más de cinco mil artículos para una opción de autoservicio para ayudar con preguntas más comunes, como consultas sobre seguridad alimentaria o orientación para viajes con mascotas.
Durante el transcurso de su programa piloto, AskUSDA ayudó con éxito a más de 93.000 consultas de ciudadanos, y el sitio web de AskUSDA generó más de 1,4 millones de visitas a la página de artículos de conocimiento. El USDA espera seguir implementando este centro de contacto mejorado y de primera clase en todo el Departamento.
El público puede comunicarse con AskUSDA por teléfono al (833) ONE-USDA. Los representantes están disponibles de 9:00 a. m. a 5:30 p . m., hora del Este, de lunes a viernes. El sitio web ( https://ask.usda.gov/ ) está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana e incluye agentes de chat en vivo disponibles de 10:00 a. m. a 6:00 p . m., hora del Este , de lunes a viernes. Las consultas también se pueden enviar por correo electrónico en cualquier momento a askusda@usda.gov .
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El USDA es un proveedor, empleador y prestamista que ofrece igualdad de oportunidades.
