El Departamento de Agricultura de los Estados Unidos se ha comprometido a conectar a todos los estadounidenses con fuentes de alimentos saludables, seguros y asequibles. Para cumplir con ese compromiso, el Servicio de Alimentos y Nutrición (FNS) del USDA ha lanzado múltiples iniciativas de experiencia del cliente (CX) desde que el presidente Joe Biden emitió en diciembre de 2021 la Orden Ejecutiva que ordena a las agencias federales mejorar la experiencia de los clientes que acceden a los servicios y beneficios gubernamentales.
En los últimos dos años, FNS ha otorgado más de $100 millones en subvenciones de modernización a agencias estatales que administran el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Bebés y Niños (WIC, por sus siglas en inglés) para mejorar la experiencia del cliente para todos los participantes de WIC. En su 50. ° año de operaciones, WIC actualmente proporciona alimentos nutritivos complementarios, educación nutricional, apoyo para la lactancia materna y pruebas de detección de inmunización y derivaciones a casi 6,7 millones de mujeres, bebés y niños, y opera en los 50 estados, 33 naciones tribales y cinco territorios.
Para impulsar mejoras en la experiencia de compra del programa WIC, las iniciativas de CX incluyen la distribución de subvenciones para modernizar las compras en las tiendas (respondiendo a los comentarios de los participantes del programa WIC) y trabajar para permitir que los participantes del programa WIC compren en línea. Los proyectos incluyen esfuerzos para ayudar a los participantes a identificar alimentos elegibles para el programa WIC en la tienda de comestibles, planificar y probar las compras en línea con los beneficios del programa WIC y capacitar al personal de las tiendas de comestibles para brindar un mejor servicio a los participantes del programa WIC.
Además, estos esfuerzos también incluyen el aprovechamiento de mensajes de texto, soporte telefónico móvil, herramientas de programación de citas, lenguaje sencillo y apoyo para personas con dominio limitado del inglés, y más para mejorar la tecnología y la prestación de servicios del programa WIC.
Con esta importante inversión financiada por la Ley del Plan de Rescate Estadounidense de 2021, WIC podrá llegar a más madres y niños pequeños elegibles y mejorar la calidad de los servicios que reciben durante toda su experiencia, preparándolos para obtener resultados saludables y reducir las disparidades de salud de larga data.
El FNS también simplificó el acceso a las comidas escolares para las familias al brindarles a aproximadamente 3000 distritos escolares más en áreas de alta necesidad la opción de servir desayuno y almuerzo a todos los estudiantes sin costo , y al permitir que más estados hagan lo mismo con la expansión de la certificación directa con Medicaid . Estos esfuerzos permiten que las escuelas conecten automáticamente a los estudiantes con desayunos y almuerzos escolares gratuitos o de precio reducido, sin que sus familias completen una solicitud, mediante el uso de datos existentes de SNAP, Medicaid y otros programas basados en los ingresos. Las iniciativas no solo aumentan la seguridad alimentaria y nutricional, sino que también ahorran tiempo al simplificar las operaciones del programa para el personal de nutrición escolar que trabaja arduamente. El USDA se compromete a promover estos esfuerzos para expandir el acceso a comidas escolares saludables sin costo.
Durante el último mes, hemos presentado los logros y esfuerzos de USDA CX en todos nuestros proveedores de servicios de alto impacto. En caso de que no lo hayas visto, puedes ver nuestra cuarta publicación: Segundo aniversario de la Orden Ejecutiva de Experiencia del Cliente: Parte 4 Asociación con administradores y propietarios de tierras . La semana que viene, exploraremos las mejoras de CX para las zonas rurales de Estados Unidos.
Las futuras actualizaciones de CX también se publicarán en el sitio web de la Oficina de Experiencia del Cliente (OCX) y se informará públicamente en Performance.gov . Para seguir las historias y publicaciones de CX de las agencias, siga #govdelivers en las redes sociales.