Las semillas de la transformación digital están echando raíces a medida que se están revisando las solicitudes para la primera cohorte de becarios de Servicios Digitales (DS) de nuestra agencia. Al establecer un equipo de becarios dedicado en el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA), podremos mejorar el acceso a los recursos y programas del USDA en todo el país. Una vez que se incorporen este otoño, nuestros becarios de Servicios Digitales (DS) del USDA trabajarán para acelerar el diseño, el desarrollo y la prestación de servicios centrados en el cliente.
Para obtener información sobre las mejores prácticas en materia de servicios digitales, el mes pasado recibimos al equipo de Servicios Digitales de Estados Unidos (USDS) en nuestra sede en Washington, DC. El personal de Servicios Digitales de la Administración del Seguro Social (SSA) y otras agencias compartió su experiencia con USDS, cómo están abordando los desafíos actuales y cómo se ve el futuro de los servicios digitales en sus agencias.
“Estamos muy agradecidos por la gran colaboración y asociación con USDS mientras trabajamos para dar forma a un equipo de Servicio Digital aquí en el USDA, y aprendimos mucho sobre cómo podemos seguir impulsando este gran trabajo aquí en las muchas áreas de misión y misiones del USDA”, dijo Arianne Gallagher-Welcher, directora ejecutiva del Servicio Digital del USDA y cofundadora del Programa Presidential Innovation Fellows.
El USDA ha visto de primera mano la diferencia que puede generar el servicio digital. Como Departamento del Pueblo, una de nuestras misiones más importantes es garantizar el acceso a alimentos nutritivos y seguros. Muchos de los niños más pequeños de nuestro país se vieron afectados cuando el retiro de un producto del mercado por parte de un fabricante y el debilitamiento de las cadenas de suministro provocaron una escasez de fórmula infantil en 2022. Esto afectó especialmente a los clientes del USDA, ya que las familias que utilizan nuestro Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Bebés y Niños (programa WIC) compran el 56 % de toda la fórmula que se vende en Estados Unidos.
Junto con otros socios federales, el USDA se asoció con el USDS para desarrollar y analizar datos en tiempo real sobre la cantidad de fórmula disponible en cualquier lugar de Estados Unidos. Como resultado, se importaron 388 millones de botellas de fórmula infantil y se distribuyeron a los lugares que más la necesitaban en función de nuevos datos y análisis.
Este es solo un ejemplo de cómo el servicio digital puede brindar soluciones para los problemas de implementación de tecnología más desafiantes del gobierno federal. Puede obtener más información sobre esta y otras soluciones del USDS en su Informe de impacto de 2024. Nuestra asociación colaborativa con el USDS es esencial a medida que se lanza nuestro nuevo equipo de Servicio digital. Juntos, construiremos una organización tecnológica más sólida en el USDA que pueda respaldar de manera más eficiente a nuestros empleados y clientes en el futuro.
