Centro de experiencia del cliente
Nuestra misión
La misión de CEC es brindar soporte a nuestra base global de clientes y sus respectivas áreas de misión comercial como su proveedor de servicios de TI preferido; trabajamos juntos para diseñar, integrar, mantener y optimizar de manera segura las tecnologías de información combinadas que potencian cada aspecto de sus misiones. Como proveedor de servicios de TI preferido, hacemos posible las misiones de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras, prestación de servicios de primer nivel y experiencia técnica al mejor precio. CEC cuenta con más de 1100 especialistas en TI altamente capacitados (tanto empleados federales como contratistas) que brindan servicio a aproximadamente 102 000 clientes en más de 3400 oficinas de campo, estatales y de sede central ubicadas en los Estados Unidos y sus territorios y protectorados en todo el mundo.
Piedras angulares de la CEC
INNOVACIÓN - Innovamos soluciones eficientes y efectivas para nuestros clientes:
- Diseñar, crear y realizar pruebas de soluciones de nuevos componentes y configuraciones.
- Definir y desarrollar soluciones técnicas para satisfacer los requisitos comerciales del usuario final.
- Mayor seguridad en la postura
ENTREGA - CEC tiene una sólida trayectoria en la entrega de soluciones tanto innovadoras como heredadas:
- Soporte de soluciones de servicios empresariales que incluyen O365 Government Community Cloud, Mobility, VoIP, eVPN, VDI y servicios de archivos
- Un punto de acceso
- Gestión y coordinación del despliegue e instalación de sistemas informáticos a nivel nacional.
SERVICIO - Nuestra capacidad de servicio al cliente es la parte más visible de nuestras operaciones.
- Soporte de nivel 1 24/7/365 y monitoreo proactivo de todos los servicios de usuario final
- Soporte de recuperación rápida para reemplazar o reparar hardware de cliente que no sea de telecomunicaciones y que falle
- Alta resolución en el primer contacto
