Tamieca Hamlin
Antes de ser promovida a este puesto, la Sra. Hamlin se desempeñó como estratega sénior de experiencia del cliente, donde dirigió los esfuerzos para evaluar la eficacia y eficiencia de los programas operativos y las actividades funcionales en el USDA y desarrolló e implementó estrategias, procedimientos y prácticas para mejorar la experiencia del cliente y transformar el USDA para responder a las necesidades de los clientes en constante evolución. La Sra. Hamlin se desempeñó en otros roles de liderazgo, como en 2018, cuando se desempeñó como codirectora en los Centros de Excelencia de Experiencia del Cliente (COE) del USDA/GSA. En esta capacidad, dirigió un equipo de diseñadores centrados en el ser humano para desarrollar las capacidades de CX del USDA para comprender los desafíos que enfrentan los clientes del USDA y crear soluciones para satisfacer las necesidades humanas subyacentes. Colaboró y trabajó en estrecha colaboración con la Oficina del Director de Información (OCIO) del USDA y la GSA para identificar áreas en las que el USDA podría ganar eficiencia y ahorro de costos a través de la modernización de TI. Desempeñó un papel decisivo en la puesta a prueba del centro de contacto multicanal de AskUSDA al codirigir el equipo del proyecto piloto de la Voz del Cliente (VOC) en la implementación de la tecnología CX, con el foco puesto en aprovechar las capacidades de un enfoque omnicanal con un programa CX. Su trabajo continúa mejorando las capacidades de servicio al cliente del USDA mediante el impulso de estrategias y métodos innovadores para servir mejor a los clientes del USDA.
La Sra. Tamieca Hamlin tiene más de 22 años de servicio federal centrados en prácticas centradas en el ser humano, soluciones tecnológicas innovadoras, liderazgo de equipos de proyectos, equipos de producción de alto ritmo, mejora de procesos, desarrollo de liderazgo, estrategia y gestión de cambios para ayudar a mejorar la prestación de servicios al público y tiene una licenciatura en ciencias de Saint Paul's College.
