Ahora más que nunca, las personas esperan tener una buena experiencia al interactuar con empresas u organizaciones. Ya sea que la interacción surja de una pregunta, el deseo de brindar comentarios o una consulta sobre servicios, una buena experiencia del cliente se basa en un buen servicio al cliente. En su forma más simple, la experiencia del cliente funciona para comprender toda la experiencia de principio a fin con el fin de mejorar cada interacción, comprender mejor las necesidades del cliente y aprovechar los aprendizajes para mejorar el servicio.
El programa del Centro de contacto AskUSDA del USDA se ha propuesto hacer justamente eso al actuar como la “puerta de entrada única” para las preguntas del USDA, brindando una experiencia mejorada al comunicarse con el Departamento. Antes de su lanzamiento, quienes intentaban comunicarse con el USDA tenían que navegar por docenas de números de teléfono diferentes y no tenían forma de comunicarse en línea. Hoy, AskUSDA ofrece una experiencia de “Un sitio. Un número. Un correo electrónico” para crear un centro centralizado y accesible para esa primera interacción.
ENFOQUE EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Una buena experiencia del cliente está diseñada intencionalmente pensando en las personas, centrándose en las mejoras que se intentan realizar así como en los métodos utilizados para crear esas soluciones.
AskUSDA se creó como un centro de contacto con el cliente basado en datos y centrado en las personas para garantizar que las personas a las que prestamos servicios puedan obtener las respuestas y la ayuda que necesitan en lo que respecta a los programas y servicios del USDA. Los aprendizajes obtenidos a partir de las interacciones y las consultas se traducirán en mejoras futuras.
UNA PUERTA DE ENTRADA
AskUSDA es la “puerta única” para que el público acceda a información y ayuda del USDA. Este programa ofrece a los clientes la posibilidad de resolver problemas simples y responder preguntas comunes por sí mismos a través de una plataforma de autoservicio o conectarse con un representante capacitado a través de la web, chat en vivo, teléfono o correo electrónico.
AskUSDA está configurado para atender consultas de agencias y áreas de programas que brindan servicios a una variedad de públicos. Por ejemplo, los clientes que tengan preguntas básicas sobre los servicios de nutrición del USDA pueden recibir asistencia por teléfono, correo electrónico y chat web de representantes capacitados de AskUSDA, y los clientes que tengan preguntas complicadas sobre los programas de préstamos pueden conectarse rápidamente con expertos de la agencia. AskUSDA también aloja más de cinco mil artículos en línea en Ask.USDA.gov para una opción de autoservicio.
- Un sitio
- Ask.USDA.gov alberga más de cinco mil artículos que se utilizan como una opción de autoservicio para los visitantes del sitio. Los visitantes pueden realizar consultas sencillas y encontrar respuestas en artículos que abarcan temas como seguridad alimentaria, orientación para viajes con mascotas y educación específica del programa. Se puede acceder a ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Si prefiere chatear con un agente, el sitio también ofrece una función de chat en vivo disponible de 10 a. m. a 6 p. m. EST de lunes a viernes.
- Un numero
- El público puede comunicarse con AskUSDA por teléfono al (833) ONE-USDA para hablar con un representante en vivo de 9 a. m. a 5:30 p. m. EST de lunes a viernes.
- Un correo electrónico
- Para aquellos que prefieren el correo electrónico, las consultas también pueden enviarse a askusda@usda.gov donde un representante se comunicará con usted para brindarle más ayuda.
En conclusión, AskUSDA ofrece un servicio al cliente superior e información consistente en consonancia con la misión del Departamento de crear el departamento más eficaz, más eficiente y más centrado en el cliente del gobierno federal. El enfoque del programa en la accesibilidad enfatiza aún más nuestro enfoque en mejorar la experiencia del cliente.
