Obras de investigación

1

Determine si necesita obtener la aprobación de la OMB antes de recopilar datos
Según la PRA, las agencias deben obtener la aprobación de la OMB antes de recopilar datos patrocinados por el gobierno federal en cualquier situación en la que:

• Hay 10 o más encuestados dentro de un período de 12 meses.
• Las preguntas están estandarizadas, ya sea que se hagan en persona, por teléfono o en línea.

2

Identifique a sus “encuestados”

Un encuestado incluye individuos, sociedades, asociaciones, corporaciones, fideicomisos comerciales, representantes legales, grupos organizados de individuos y gobiernos estatales, territoriales, tribales o locales.

Una excepción: si está solicitando comentarios de empleados federales, no necesita la autorización de PRA (aunque es posible que necesite la aprobación de los sindicatos pertinentes).

3

Identifique los requisitos y opciones de su proceso de autorización

Hay dos procesos para obtener la autorización PRA:

• Autorización tradicional (requiere un aviso del Registro Federal con 60 días de anticipación)
• Autorización acelerada (no requiere un aviso del Registro Federal de 60 días e incluye actividades de experiencia del cliente, como tarjetas de comentarios, grupos de discusión, estudios de usabilidad y algunas encuestas. Sin embargo, no puede publicar ni informar públicamente sus hallazgos. Haga clic en el enlace para ver los requisitos completos de la Autorización acelerada).

El proceso para obtener una autorización de PRA varía según el tema sobre el que se recopilen los datos. Los procesos pueden diferir de una agencia a otra, tanto en el nivel de detalle como en la plataforma de presentación.

4

Consulte al oficial de autorización PRA de su agencia

El funcionario de autorización de PRA de su agencia tendrá información y orientación específica sobre los requisitos y el proceso de presentación. Comuníquese con su funcionario de autorización de PRA tan pronto como crea que podría estar realizando una encuesta u otra investigación de usuarios, de modo que tenga tiempo suficiente para obtener las autorizaciones que necesita para su proyecto. Si no conoce a su funcionario de PRA, comuníquese con la funcionaria de PRA del USDA, Ruth Brown ( ruth.brown@usda.gov ).

1

Dirigirse a la audiencia adecuada

• Si tiene un sitio web o una aplicación muy específicos, es probable que ya haya establecido relaciones con sus usuarios. Tal vez sean empleados federales, organizaciones de partes interesadas o miembros de comunidades de profesionales. Si es así, esos grupos serán sus mejores contactos para las encuestas (y cualquier otra investigación de usuarios).
• Si su sitio web o aplicación está destinado al público en general, es posible que necesite utilizar otros métodos para encontrar participantes en la encuesta, como promocionarla en boletines informativos por correo electrónico o en su sitio web.

2

Determinar si se necesita la aprobación de la OMB para recopilar datos

• Las agencias federales que desean recopilar información del público deben cumplir con las leyes y regulaciones, incluida la Ley de Reducción de Trámites (PRA) y la Ley de Privacidad .
• Consulte la guía Obtener aprobación para realizar una investigación más arriba para obtener más información.

3

Haga que la encuesta sea fácil de responder

• Utilice encuestas en línea siempre que sea posible y haga que sea fácil acceder a ellas mediante enlaces web cortos o códigos QR que los participantes puedan escanear con sus teléfonos.
• Siempre que sea posible, asegúrese de que su herramienta de encuesta tenga estas características:
  • Barras de progreso que muestran a los encuestados qué tan avanzado están en el proceso de la encuesta.
  • Lógica condicional, por lo que los participantes saltan automáticamente las preguntas que no necesitan responder.
• Formatee sus preguntas de manera que puedan responderse fácil o rápidamente; intente utilizar opciones múltiples o escalas móviles.
• No utilice demasiados campos de comentarios de texto libre

4

Asegúrese de que cada pregunta sea procesable y respondible

• Antes de hacer una pregunta, piensa en cómo utilizarás las respuestas. No malgastes el tiempo y la energía del encuestado.
• Agrupe preguntas relacionadas.
• Utilice un lenguaje y una terminología que sean familiares para sus interlocutores. Para públicos especializados, asegúrese de que su lenguaje sea claro y preciso.
• Evite la jerga y deletree las siglas.
• Haga una pregunta a la vez
• No hagas preguntas tendenciosas ni tendenciosas.
• Cuando utilice escalas de respuesta (ya sean números o escalas de “muy improbable” a “muy probable”), asegúrese de que dichas escalas estén equilibradas y sean adecuadas a la pregunta que está formulando.

5

Tenga en cuenta estas preguntas:

• ¿Cómo administraremos la encuesta?
• ¿Quién es el público al que va dirigida esta encuesta?
• ¿Necesitaremos permiso adicional para realizar esta encuesta?
• ¿Qué vamos a hacer con las respuestas?
• ¿Cuáles serán nuestros próximos pasos después de la encuesta?

1

Determine sus metas u objetivo de investigación para la prueba.
¿Qué quieres aprender y cómo utilizarás la información que obtengas a través de las pruebas?

2

Identifique las tareas principales, los puntos críticos conocidos o las preguntas de investigación que le gustaría explorar durante las pruebas.

3

Determine los usuarios principales de su sitio y reclútelos para realizar pruebas.
Si no tiene acceso a usuarios típicos, explore formas de comercializar sus oportunidades de investigación o utilice un reclutador para que le ayude a encontrar personas que participen en su investigación de usuarios.

4

Seleccionar un equipo de investigación para apoyar las pruebas y el análisis.
El equipo debe trabajar en conjunto para perfeccionar la metodología, crear documentación y mecanismos de recopilación de datos, crear un plan de pruebas y respaldar la logística de las pruebas.

5

Seleccione los mejores métodos de investigación para la recopilación de datos.
Esto puede variar desde informes de Google Analytics hasta entrevistas individuales para obtener una visión más específica del comportamiento de los usuarios.

6

Documentar los hallazgos sobre los objetivos, necesidades, comportamientos, puntos débiles y preferencias de los usuarios.

7

Comparte los hallazgos con tu equipo.

8

Utilice los hallazgos para priorizar las actualizaciones que ayudarán a los usuarios a completar las tareas.

1

Identifique y documente los objetivos principales de su sitio.

2

Identifique su población de usuarios objetivo, o las personas a las que su proyecto pretende ayudar o atraer.

3

Piensa en un plan para conectarte con personas que representen a tus usuarios típicos.
Los empleados, los suscriptores de boletines informativos y los miembros de organizaciones relevantes pueden ser buenos recursos a los que recurrir. Si no tiene acceso a los usuarios habituales, explore formas de promocionar sus oportunidades de investigación o utilice un reclutador para que le ayude a encontrar personas que participen en su investigación de usuarios.

4

Seleccione los mejores métodos de investigación para recopilar datos que le ayuden a comprender a sus usuarios.
Estos métodos pueden variar desde el uso de informes de Google Analytics para obtener una visión amplia del comportamiento de los usuarios hasta entrevistas individuales para obtener una visión más específica.

5

Tenga en cuenta la experiencia del usuario
Independientemente del método de investigación que elija, tenga en cuenta estas preguntas mientras recopila y revisa los datos:

• Puntos brillantes: ¿Cuáles fueron las experiencias positivas de los usuarios?
• Puntos débiles: ¿Cuáles fueron las experiencias negativas de los usuarios?
• Objetivos del usuario: ¿Qué es importante para sus clientes? ¿Qué esperan lograr?
• Comportamientos: ¿Qué ven, escuchan y hacen sus usuarios? ¿Qué acciones evitan o prefieren?
• Comparte los hallazgos con tu equipo.
• Utilice los hallazgos para priorizar las actualizaciones que ayudarán a los usuarios a completar las tareas.

6

Comparte los hallazgos con tu equipo.

7

Utilice los hallazgos para priorizar las actualizaciones que ayudarán a los usuarios a completar las tareas.