(Washington, DC, 31 de octubre de 2019) – Hoy, el Departamento de Agricultura de los EE. UU. celebró la primera Impact Expo con empleados para celebrar el impacto de sus esfuerzos de modernización de TI centrados en el cliente. Este evento subrayó la conexión entre la modernización, la experiencia del cliente y el impacto general del USDA. La Expo presentó proyectos de los Centros de Excelencia, la Oficina de Experiencia del Cliente, el programa Customer Experience Champions del USDA, la Oficina del Director de Información y todas las áreas de misión del USDA para mostrar cómo el USDA está trabajando en conjunto para modernizarse y servir mejor a sus clientes.
Bajo el liderazgo del Secretario de Agricultura de los EE. UU. Sonny Perdue, el USDA se propuso convertirse en el departamento más eficiente, más eficaz y más centrado en el cliente del gobierno federal. En los últimos dos años y medio, el USDA ha logrado enormes avances en la agilización y mejora del servicio al cliente y en la digitalización y modernización de su infraestructura de TI para empleados y partes interesadas por igual. Si bien todavía queda mucho trabajo por hacer, hoy el USDA celebra y reflexiona sobre estos logros:
(Para ver los éxitos del servicio al cliente y los esfuerzos de modernización de TI del USDA, puede reproducir el video anterior o ver el video El USDA prioriza la experiencia del cliente )
Éxitos en innovación y servicio al cliente del USDA
Apoyo a los agricultores: por orden del presidente Trump, el USDA adoptó varias medidas para apoyar a los agricultores afectados por represalias injustificadas y perturbaciones del comercio. Para ayudar a garantizar que esta asistencia llegue a los afectados, la Agencia de Servicios Agrícolas (FSA) está facilitando el Programa de Facilitación del Mercado para proporcionar pagos a los agricultores de diversos productos básicos; el Servicio de Comercialización Agrícola (AMS) está facilitando el Programa de Compra y Distribución de Alimentos (FPDP) mediante la compra de excedentes de productos básicos afectados por represalias comerciales para su distribución por el Servicio de Alimentos y Nutrición (FNS) a bancos de alimentos, escuelas y otros puntos de venta que atienden a personas de bajos ingresos; y el Servicio Agrícola Exterior (FAS) administró el programa de Promoción del Comercio Agrícola, otorgando $300 millones en fondos de desarrollo comercial para ayudar a los agricultores y ganaderos estadounidenses a identificar y acceder a nuevos mercados de exportación.
Reforma regulatoria: Si bien el presidente Trump firmó una orden ejecutiva que requiere que las agencias revoquen dos regulaciones por cada nueva norma que quieran emitir, bajo el liderazgo del secretario Perdue, el USDA ha completado 24 elementos desregulatorios por cada tres elementos regulatorios para un ahorro regulatorio total de $157,791,000.00.
Farmers.gov : El área de misión de Producción y Conservación Agrícola (FPAC) del USDA lanzó Farmers.gov , un sitio web interactivo con capacidad para dispositivos móviles para que los productores completen formularios, soliciten asistencia en caso de desastre y encuentren las oficinas del USDA más convenientes. Farmers.gov está diseñado en función de las necesidades de los clientes, con contenido enfocado en los agricultores, herramientas interactivas y un panel de datos comerciales que permite a los productores dedicar más tiempo a concentrarse en su granja y menos tiempo a completar formularios en papel anticuados y que requieren mucho tiempo.
Herramienta educativa H-2A: Esta herramienta en línea de Farmers.gov ayuda a los agricultores, ganaderos y productores a completar los formularios requeridos de manera más rápida y eficiente. Nadie debería tener que contratar a un abogado para contratar a un trabajador agrícola. La herramienta contiene una lista de verificación interactiva con requisitos de solicitud, tarifas, formularios y un cronograma diseñado en función de las necesidades de contratación de un agricultor.
Herramienta de descubrimiento de préstamos agrícolas: Esta nueva herramienta interactiva en farmers.gov puede ayudar a los agricultores a encontrar información sobre préstamos agrícolas del USDA en cuestión de minutos. Los agricultores que buscan opciones de financiamiento para operar una granja o comprar tierras pueden responder algunas preguntas sencillas sobre lo que buscan financiar y cuánto dinero necesitan pedir prestado. Después de enviar sus respuestas, los agricultores recibirán información sobre los préstamos agrícolas que mejor se adapten a sus necesidades específicas. La página de resultados también proporciona un acceso fácil a la solicitud de préstamo y a recursos adicionales y dirige a los agricultores al Centro de Servicio del USDA más cercano.
Herramienta de detección de desastres: Los productores agrícolas ahora tienen nuevos recursos disponibles en Farmers.gov que les permiten prepararse y recuperarse de los impactos de los desastres naturales. La herramienta guía a los productores a través de cinco preguntas para ayudarlos a identificar qué programas de asistencia para desastres del USDA están disponibles y se adaptan a sus circunstancias individuales. Un proceso que históricamente tomaba casi un año y medio desde que un agricultor presenta una reclamación por desastre hasta que recibe su pago, ahora toma menos de cuatro meses y se espera que las mejoras continuas del proceso sigan minimizando el retraso.
Banda ancha rural: gracias al liderazgo del presidente Trump para establecer un grupo de trabajo interinstitucional sobre agricultura y prosperidad rural, se identificó una necesidad crítica de acceso a banda ancha en las zonas rurales de Estados Unidos. La banda ancha y la agricultura de precisión de próxima generación son componentes fundamentales para crear un acceso vital a recursos, herramientas y oportunidades de clase mundial para los agricultores, ganaderos, silvicultores y productores de Estados Unidos. El Departamento de Agricultura de Estados Unidos (USDA, por sus siglas en inglés) está ofreciendo actualmente hasta 600 millones de dólares en préstamos y subvenciones para ayudar a construir infraestructura de banda ancha en las zonas rurales de Estados Unidos.
Recreation.gov : este sitio web y aplicación móvil permite a los entusiastas de los bosques soñar, planificar y experimentar nuestros tesoros nacionales a lo largo de todo su recorrido, así como compartir sus experiencias memorables para inspirar a otros. Los arquitectos de Recreation.gov comenzaron a partir de una base de datos federales sobre recreación y valiosos comentarios de los usuarios para crear un servicio con flujos de trabajo instintivos para visitantes y administradores federales de recreación, funciones mejoradas de planificación y mapeo de viajes y contenido inspirador para el descubrimiento. Desde que se lanzó el sitio Recreation.gov en octubre de 2018, ha albergado a casi 20 millones de usuarios, 41,7 millones de sesiones y 156 millones de visitas a la página. El USDA administra Recreation.gov en nombre del gobierno federal.
Permisos electrónicos para solicitudes de árboles de Navidad: este programa de permisos en línea del Servicio Forestal del USDA se desarrolló para fortalecer la conexión entre el público y sus bosques nacionales; ampliar y aumentar el acceso responsable de nuestros clientes a las tierras públicas mediante la disponibilidad de permisos en línea; brindar una experiencia de cliente en línea predecible, receptiva y amigable; y reducir la carga administrativa. En noviembre de 2018 se lanzó una aplicación piloto exitosa en cuatro bosques nacionales que dio como resultado la venta de más de 6000 etiquetas para árboles de Navidad (lo que representa el 41 % de todas las ventas de etiquetas). La aplicación se ampliará en la región del noroeste del Pacífico para la temporada de árboles de Navidad de 2019.
Flexibilidades en las comidas escolares: a lo largo de 2018, el Servicio de Alimentos y Nutrición (FNS) del USDA llevó a cabo numerosas mesas redondas con las principales partes interesadas para recabar comentarios sobre los éxitos y desafíos del programa. A lo largo de 2019, el USDA ha utilizado esta información para mejorar los programas de comidas escolares y abordar los desafíos operativos mediante la publicación de una norma final y la publicación de una variedad de memorandos de políticas. Todo esto proporciona flexibilidades de sentido común para los profesionales de servicios de alimentos que ejecutan programas del USDA en casi 100.000 escuelas e instituciones en todo el país: socios clave para atender a nuestros clientes estudiantes.
Herramienta web para la encuesta sobre gestión de recursos agrícolas: el Servicio de investigación económica (ERS) del USDA ha lanzado una nueva herramienta para informar sobre estadísticas financieras importantes y oportunas para los agricultores y ganaderos estadounidenses. Todos los años, el USDA solicita a los agricultores información sobre las finanzas de sus explotaciones agrícolas. Esta información, reunida a través de la Encuesta sobre gestión de recursos agrícolas (ARMS), es la principal fuente de información financiera del USDA sobre el bienestar de las explotaciones agrícolas y de los hogares agrícolas y es fundamental para llevar a cabo la investigación solicitada por el Congreso y otras partes interesadas importantes. La herramienta proporciona una tabla y un gráfico de calidad de presentación de estos datos e incluye una interfaz de programación de aplicaciones que evita por completo la interfaz web y permite un acceso más rápido a los datos resumidos para los usuarios frecuentes.
Reforma del análisis ambiental y la toma de decisiones: El Servicio Forestal del USDA está trabajando diligentemente para mejorar la eficiencia y la puntualidad de nuestros procesos de análisis ambiental y toma de decisiones. Por ejemplo, en 2018, el Bosque Nacional White River produjo cuatro Evaluaciones Ambientales para aprobar el trabajo en importantes centros de esquí. Los documentos tenían un promedio de 51 páginas y se tardaron 130 días en producirse utilizando un proceso repetible y eficiente. Esto representa una disminución de más del 80% en el tiempo de planificación en comparación con el promedio nacional. El Servicio Forestal también trabajó en colaboración con socios de centros de esquí para rediseñar su proceso de Revisión del Diseño de Instalaciones, pasando de cuatro etapas de revisión que requerían 14 semanas a dos etapas de revisión en cinco semanas, lo que produjo resultados más predecibles para los socios.
Mapa interactivo para visitantes de las tierras del Servicio Forestal: los entusiastas de las actividades al aire libre tienen una nueva herramienta para planificar su próxima aventura en el bosque o en los pastizales gracias a una nueva aplicación móvil ofrecida por el Servicio Forestal. Ya sea que desee fotografiar los colores deslumbrantes de las flores silvestres de primavera, cocinar malvaviscos en una fogata de verano o ver cómo las hojas cambian de color este otoño, nuestro nuevo mapa interactivo para visitantes lo ayudará a explorar nuevas oportunidades. Encuentre su lugar perfecto en 193 millones de acres de bosques y pastizales nacionales que incluyen más de 4300 campamentos y 158 000 millas de senderos. La nueva aplicación se desarrolló en respuesta a los comentarios de los clientes y al interés en una herramienta compatible con dispositivos móviles para encontrar actividades al aire libre. La nueva aplicación es fácil de descargar a su dispositivo móvil y tiene mapas de carreteras, senderos para caminatas, sitios para acampar y muchas otras funciones útiles.
Dígale a Sonny: el USDA creó la herramienta de comentarios en línea “ Dígale a Sonny ” en coordinación con los CoE de GSA, que captura los comentarios de los ciudadanos sobre cómo el USDA está trabajando para mejorar los servicios a nuestros clientes.
Centro de contacto de Ask USDA : el objetivo de la iniciativa Ask USDA Contact Center es garantizar que los clientes obtengan la respuesta correcta cuando se comuniquen con el USDA, la primera vez y en todas las ocasiones. A través de los CoE de GSA, el USDA puso a prueba un centro de contacto de Ask USDA en tres áreas de misión, lo que le permitió obtener información para comprender mejor las necesidades de los clientes. Nuestro objetivo es tener un número de teléfono consolidado para los clientes del USDA o "una puerta de entrada" para fines del verano de 2020. En 2017, los clientes que llamaron al USDA tuvieron un tiempo de espera promedio de más de dos minutos. Ahora, los tiempos de espera en las tres áreas de misión en las que se puso a prueba están alineados con el estándar de la industria y el 80 % de las llamadas se responden en 20 segundos o menos. El USDA espera implementar este centro de llamadas de primera clase en todo el USDA para agosto de 2020.
Creación de una flota óptima : después de revisar la flota de vehículos, el USDA identificó más de 17 000 vehículos que podrían estar subutilizados, y más de 1600 de ellos no han recorrido ni un kilómetro durante el último año. El USDA redujo el tamaño de su flota en más de 4200 vehículos desde el año fiscal 2016, lo que evitará unos 26 millones de dólares en costos solo en el año fiscal 2019. Además, el USDA impuso límites a la flota en todas las áreas de misión para el año fiscal 2020 y sigue fomentando más reducciones y pondrá a prueba la telemática en algunos vehículos para garantizar un mejor seguimiento y precisión de los informes de datos.
Casos de éxito en el servicio de TI
Análisis de datos: en asociación con GSA, el USDA desarrolló más de 200 paneles de control para brindar la información más reciente a los clientes y empleados. Estos paneles de control tienen más de 20 000 vistas mensuales. Los paneles de control no solo mejoran la toma de decisiones interna, sino que también maximizan el impacto de los programas orientados a los ciudadanos en 8 áreas de misión y 7 funciones administrativas. El USDA ha puesto a disposición del público más de 1600 conjuntos de datos internos y está protegiendo la privacidad al mismo tiempo que pone a disposición más información.
Consolidación de usuarios finales: en lugar de que cada área de misión del USDA determine sus propios costos de TI para equipos y servicios, el USDA ha centralizado el 60 % de los servicios para usuarios finales del USDA y ha cerrado 26 centros de datos, que estarán 100 % completos en el otoño de 2020. Esta medida ahorra $10 millones en costos de infraestructura duplicados, lo que significa que el USDA puede destinarlos a brindar un mejor servicio a los clientes. El USDA tendrá una solución en la nube para todo el departamento para servicios seguros, escalables y eficientes en un entorno completamente administrado las 24 horas, los 7 días de la semana.
Mejoras en el servicio de red del USDA y en las cuentas de correo electrónico para los empleados del USDA : el USDA está asegurando servicios de red más rápidos y económicos, lo que le permite evitar una pérdida de 570 millones de dólares. Esto supone un mayor ahorro de costes para los clientes. El USDA migró a 100.000 empleados a Office 365 y el 91% de las cuentas de correo electrónico a una cuenta usda.gov más sencilla.
Infraestructura optimizada : el USDA logró ahorros y evitación de costos por $42,3 millones mediante la optimización de los centros de datos empresariales y la consolidación y el cierre de un total de 31 centros de datos.
Modernización de sitios web: los sitios web del USDA tenían más de 700 dominios únicos, públicos y activos con más de tres millones de páginas web que incluían numerosos enlaces rotos. Como resultado, en asociación con los CoE de GSA, el USDA completó un Informe de evaluación digital y, como resultado, está modernizando y optimizando los sitios web del USDA. El USDA está eliminando enlaces rotos y páginas web que no reciben tráfico con el objetivo de lograr una experiencia de cliente de primera clase con el aspecto y el estilo del USDA.
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El USDA es un proveedor, empleador y prestamista que ofrece igualdad de oportunidades.
