El USDA ha tomado medidas audaces para ampliar el acceso equitativo a nuestros programas y servicios para mejorar la experiencia del cliente (CX) de los agricultores, ganaderos y administradores forestales de Estados Unidos desde que el presidente Joe Biden firmó la Orden Ejecutiva Transformando la Experiencia del Cliente Federal y la Prestación de Servicios para Reconstruir la Confianza en el Gobierno en diciembre de 2021.
A través de la Agencia de Servicios Agrícolas (FSA) del USDA, hemos diseñado e implementado un proceso simplificado para préstamos directos . Esto incluye una nueva herramienta de asistencia para préstamos que ofrece a los clientes una guía interactiva en línea para identificar los productos de préstamos directos que pueden adaptarse a las necesidades de su negocio, así como una nueva solicitud de préstamo en línea para enviar y generar la documentación para solicitar préstamos.
El Servicio de Conservación de Recursos Naturales (NRCS) del USDA lanzó iniciativas para mejorar el Programa de Asociación para la Conservación Regional (RCPP), el Programa de Servidumbres de Conservación Agrícola (ACEP) y el Programa de Administración de la Conservación (CSP) con el fin de mejorar la experiencia de los productores agrícolas y los socios de conservación. Esto incluye la Iniciativa de Mejora del RCPP, que establece prioridades basadas en los comentarios de los socios y el personal, incluida la mejora del portal del RCPP para el uso de los socios, la simplificación de los acuerdos y la optimización del proceso de reembolso.
El NRCS también introdujo Act Now, que permite una implementación más rápida de las prácticas de conservación. Act Now permite al NRCS aprobar y obligar fondos de inmediato para las solicitudes de programas de conservación que califiquen. Fue fundamental para la rápida entrega de los fondos de la Ley de Reducción de la Inflación .
Además, el Centro de Negocios de Conservación y Producción Agrícola del USDA implementó una encuesta nacional de clientes potenciales, la primera de su tipo, dirigida a agricultores, ganaderos y administradores forestales que aún no son clientes del USDA, con el objetivo de comprender mejor sus necesidades únicas y, en última instancia, mejorar las ofertas de servicios del USDA para hacer que los programas agrícolas del gobierno sean más accesibles, equitativos y fáciles de usar.
El blog del USDA seguirá presentando nuestros logros y esfuerzos en materia de experiencia del cliente en las próximas semanas. Si no lo vio, consulte nuestra segunda publicación: Segundo aniversario de la Orden ejecutiva sobre experiencia del cliente, segunda parte: Establecimiento del marco de experiencia del cliente del USDA | USDA .
Las actualizaciones también se publicarán en el sitio web de la Oficina de Experiencia del Cliente (OCX) y se informará públicamente en Performance.gov . Para seguir las historias y publicaciones de CX en todas las agencias, siga #govdelivers en las redes sociales.
