El Departamento de Agricultura de los EE. UU. ha implementado varias mejoras en la experiencia del cliente (CX) desde que el presidente Joe Biden firmó la Orden Ejecutiva Transformando la Experiencia del Cliente y la Prestación de Servicios Federales para Reconstruir la Confianza en el Gobierno en diciembre de 2021. La orden ejecutiva ordenó a todas las agencias federales mejorar la experiencia general de los clientes que acceden a los servicios y beneficios gubernamentales.
Desde entonces, el USDA, también conocido como el Departamento del Pueblo, ha trabajado diligentemente para establecer un marco de experiencia del cliente que reduzca las barreras a nuestros programas y aumente el acceso equitativo para todos los estadounidenses que buscan nuestros servicios. Nuestros esfuerzos colectivos incluyen brindar una experiencia del cliente de primer nivel a una variedad de clientes: agricultores, científicos, niños, familias, silvicultores, naciones tribales y gobiernos estatales.
Tenemos la suerte de contar con la Subsecretaria del USDA, Xochitl Torres Small, desempeñando un papel de liderazgo en todo el gobierno federal para la Agenda de Gestión del Presidente (PMA) sobre la Prioridad de la Experiencia del Cliente .
“Estoy orgulloso de las mejoras en la experiencia del cliente que ha realizado el USDA en los últimos dos años”, afirmó el subsecretario Torres Small. “El USDA seguirá mejorando su trabajo en materia de experiencia del cliente para garantizar una experiencia más positiva para los clientes y los empleados, aumentar el acceso a los productos y servicios y mejorar la prestación de servicios. El USDA está trabajando con nuestros clientes internos y externos para incorporar activamente sus ideas sobre cómo llegar mejor a nuestra diversa base de clientes y prestar servicios que tengan un impacto significativo y positivo en la vida de todas las personas”.
Reconocemos que mejorar la experiencia del cliente en el gobierno federal no solo es un mandato de política, sino que también está motivado por la demanda de las partes interesadas internas y externas de servicios más eficientes y experiencias positivas. Al brindar una experiencia más positiva tanto para los clientes como para los empleados, aumentamos la probabilidad de que accedan a nuestros productos y servicios, aumentamos la confianza en el gobierno y potencialmente disminuimos los costos de entrega de la misión al tiempo que mejoramos la prestación del servicio. Para ayudar a lograr tales resultados, se encuesta a los clientes del USDA para medir la confianza y la satisfacción, y para informar nuestros próximos pasos. Este es un proceso continuo con el que estamos comprometidos.
También seguiremos trabajando en prácticas y herramientas de CX que puedan ayudar al USDA a lograr sus prioridades, incluyendo abordar el cambio climático, abordar la inseguridad alimentaria y nutricional, crear más, mejores y nuevas oportunidades de mercado, y mejorar la equidad y el apoyo a las comunidades marginadas.
Para celebrar el segundo aniversario de la orden ejecutiva de CX, presentaremos nuestros logros y esfuerzos en materia de CX en una serie semanal limitada en el blog del USDA . Las actualizaciones también se publicarán en el sitio web de la Oficina de Experiencia del Cliente (OCX) y se informará públicamente en Performance.gov . Para seguir las historias y publicaciones de CX en todas las agencias, siga #govdelivers en las redes sociales.
