Oficina de Atención al Cliente y Estacionamiento (CSPO)

Liderazgo

Diana Williams

Director

Qué hacemos

La misión de la CSPO es proporcionar a los empleados del complejo de la sede del USDA (edificios South y Whitten) una oficina central para realizar consultas sobre los productos y servicios de la Oficina de Operaciones. La CSPO puede ayudar con la programación de salas de conferencias, el apoyo a oficinas y empleados que necesiten espacio de “hotel” o lugares de trabajo alternativos, informar sobre problemas de mantenimiento de las instalaciones y la administración y permisos de estacionamiento en la sede del USDA.

OO ha desarrollado un nuevo modelo de negocio “centrado en el cliente”, en el que el cliente es el foco principal y las herramientas, prácticas y procesos correspondientes se centran en las necesidades del cliente. Esto incluye una plataforma tecnológica sólida que establece la columna vertebral del modelo de servicio de OO y mejora la prestación de servicios entre los proveedores de servicios de OO y sus clientes. Los objetivos principales del CRMP de OO son:

• Ofrecer una ventanilla única para todos los productos y servicios de OO.
• Actuar como enlace para los clientes de OO y defensor del cliente.
• Ofrecer una oficina centralizada para realizar consultas sobre productos y servicios de OO.
• Proporcionar un enfoque multifuncional integrado para identificar y promover un servicio al cliente de valor agregado.
• Ofrecer una cartera de servicios basada en valor.
• Garantizar un resultado de servicio predecible.
• Superar las expectativas del cliente.
• Reducir las quejas de los clientes.
• Utilizar estratégicamente la información, los procesos, la tecnología y las personas para gestionar la relación del cliente con nuestra organización ofreciendo al mismo tiempo una visión más clara de todo el ciclo de vida del cliente.

El CSO está ubicado en la sala 1052-South. Puede comunicarse con el CSO al 202-690-7777 o por correo electrónico a customerservice@dm.usda.gov .

Esperamos cumplir con nuestro compromiso de brindar un servicio de excelencia y una asociación sólida.

Reservas de salas de conferencias / Reservas de alojamiento (Touchdown)

El sistema centralizado de reservas de salas de conferencias y alojamiento (Touchdown), Archibus, está disponible para los clientes de OO y permite a los usuarios reservar salas compartidas que actualmente son administradas por 22 agencias del USDA. A través de este sistema, los usuarios pueden acceder, programar, solicitar y ver las salas de conferencias disponibles para el complejo de la sede y el Centro George Washington Carver (GWCC), así como los espacios de alojamiento (Touchdown). El proceso de programación del calendario permite a los usuarios buscar y encontrar salas de conferencias disponibles, brinda acceso inmediato a la información sobre eventos programados y admite solicitudes de servicio para equipos de audio y video para reuniones, si es necesario. Archibus está disponible en cualquier dispositivo móvil del USDA conectado a la red del USDA.

• El material de referencia para la reserva de salas de conferencias se puede encontrar en el siguiente enlace: archibus.usda.gov
• El material de referencia del complemento de Outlook de Archibus para reservas de salas de conferencias se puede encontrar en el siguiente enlace: archibus.usda.gov
• El material de referencia para reservas de Hoteling (Touchdown) se puede encontrar en el siguiente enlace: archibus.usda.gov

Acceda a ARCHIBUS para realizar reservas de salas de conferencias o reservas de hotel (Touchdown).

Si tiene problemas para acceder o usar el sistema Archibus, puede comunicarse con el equipo de soporte de Archibus en archibus-help@usda.gov . Si hace clic en este enlace y Outlook no aparece, vaya a Configuración, seleccione Aplicaciones predeterminadas, asegúrese de que Outlook sea su aplicación de correo electrónico predeterminada y luego reinicie su navegador e intente nuevamente.

Información del contacto

(202) 690-7777