Las comunidades rurales son la columna vertebral de la vida estadounidense y proporcionan combustible, alimentos y fibra. Como socio, el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) comprende lo fundamental que es la América rural para proporcionar los productos básicos cotidianos de los que depende nuestro país. Por ello, invertimos en consecuencia.
Nos comprometemos a mantener a la población rural sana, a los niños educados y a las pequeñas empresas prósperas. Para ello, hemos implementado varias iniciativas de experiencia del cliente para mejorar el acceso y aumentar la equidad a través de nuestros programas. Esto respalda la orden ejecutiva del presidente Biden que instruye a todas las agencias federales a mejorar la experiencia general del cliente.
El equipo de Experiencia del Cliente (CX) del Departamento de Desarrollo Rural (RD) del USDA facilitó más de 400 eventos virtuales para ayudar al personal a brindar información sobre los programas de la agencia a casi 100 000 personas y partes interesadas en las áreas rurales. La agencia también realizó encuestas piloto de comentarios de los clientes para mejorar la entrega de los programas a las personas en las zonas rurales de Estados Unidos.
Además, el equipo de CX de RD lideró el desarrollo, la facilitación y el análisis de datos de cuatro mesas redondas y 26 sesiones de escucha que buscaron retroalimentación de 4.700 partes interesadas, lo que ayudó a informar la política de financiamiento que fue posible gracias a la histórica Ley de Reducción de la Inflación .
RD mejoró las experiencias de los prestamistas y la prestación de servicios para los programas bajo la Iniciativa de Préstamos Garantizados OneRD organizando grupos focales, estableciendo métricas de desempeño, creando mapas de recorrido del cliente y más.
Además de estas iniciativas, el USDA ha asumido un papel de liderazgo en todo el gobierno federal en la prestación de servicios federales y experiencias de los clientes excelentes, equitativos y seguros. Este es el final de nuestra serie que celebra los logros desde que se firmó la orden ejecutiva sobre la experiencia del cliente del presidente Biden en diciembre de 2021. En caso de que te la hayas perdido, puedes ver nuestra quinta publicación: Segundo aniversario de la orden ejecutiva sobre la experiencia del cliente: parte 5 Mejorar el acceso a los alimentos y la nutrición
Continuaremos mejorando el trabajo de experiencia del cliente del USDA para garantizar una experiencia más positiva para los clientes y empleados, aumentar el acceso a productos y servicios y mejorar la prestación del servicio. Las futuras actualizaciones de CX se publicarán en el sitio web de la Oficina de Experiencia del Cliente (OCX) y se informará públicamente en Performance.gov . Para seguir las historias y publicaciones de CX en todas las agencias, siga #govdelivers en las redes sociales.
